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| 关于提高服务质量，改善服务态度，增进相互理解的实施措施 |
| 来源：江门职防所 加入时间：2006-2-16 点击：1781
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为了树立“质量第一、服务第一”的理念，提高服务意识，改善服务态度，改进服务模式，转变服务作风，提供诚信服务，构建和谐医患关系：特制定如下措施：
1、自觉维护服务对象的权利，充分尊重服务对象的人格尊严、知情权和选择权。
2、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、建立和完善医患沟通制度，主动与患者进行沟通，耐心向服务对象交代或解释情况，使用通俗易懂的语言。
4、建立、完善服务对象投诉制度、公布投诉电话，服务投诉箱，设有专人受理、办理服务对象投诉问题。
5、定期收集服务对象对本所服务质量、服务态度的意见，及时跟进，限时改进。 |
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